No exercício do direito de arrependimento, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto e o reembolso do valor pago no pedido através do e-mail ola@gruporaizes.art.br, no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido. Por favor, anexe fotos do produto para análise inicial.

​

Importante: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios. Não deve apresentar indícios de mau uso, violação do lacre da etiqueta e deve estar acompanhado da respectiva nota fiscal. Caso essas condições não sejam atendidas, o direito de arrependimento não será aprovado, não haverá reembolso e o produto será devolvido ao remetente. Após receber o e-mail e analisar as fotos, liberaremos um código reverso para facilitar o envio do(s) produto(s) de volta para nós sem custo adicional. As instruções para utilizar o código reverso serão enviadas por e-mail.

​

Troca: Se o produto desejado não estiver disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido e o reembolso/restituição do pagamento. Se o valor da nova peça for maior que o da compra original, você poderá completar o pagamento. 

​

Reembolso: Caso não deseje realizar a troca, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira. 

​

Para pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário: 

Informe no e-mail os dados bancários da conta à qual deseja que o valor seja devolvido.

​

A conta bancária deve ser de sua titularidade. Não realizamos transferências/depósitos para contas de terceiros. 

O prazo para devolução do valor por meio de transferência/depósito será de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da aprovação do envio do(s) produto(s). 

 

Para pagamentos realizados por cartão de crédito: 

O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira. Se a compra foi parcelada, o estorno será realizado conforme o número de parcelas, podendo ocorrer em até 2 (duas) parcelas.